O que fazer quando as notas fiscais não aparecem no Qive Conexões | TOTVS Protheus?
Consultar o local do XML
Use a função "Onde está o XML":Informe a chave do XML na busca para exibir o status e a localização do documento, se for NFSe utilizar o código de verificação.
Status possíveis do XML:
0 - Desconsiderado: O XML foi movido para Docs. Desconsiderados.
Acesse em:Outras Ações > Docs. Desconsiderados.1 - Primeira Fila: Nota aguardando importação automática.
2 - Importado: Nota já lançada em Docs. Importados.
Acesse em:Outras Ações > Docs. Importados.3 - Segunda Fila: Tentativa de importação automática pela segunda vez.
4 - IE em Branco: Nota bloqueada devido à inscrição estadual em branco.
5 - Cancelado: Documento cancelado pelo emitente.
6 - Bloqueado: Nota bloqueada por erro; o problema precisa ser resolvido antes da nova tentativa de importação.
7 - Pendente Importação: Nota com status verde, pronta para ser importada.
8 - Em Fila de Classificação: Pré-nota que esta em fila de classificação em Docs Importados.
Mensagem "XML não processado"
Se o sistema exibir essa mensagem, o CXNFARQ(leitura de arquivos) foi executado porém o CXNFEMP(Gerenciamento de filas) ainda não executou. Ver passo 2.
Mensagem "XML não encontrado"
Se o sistema exibir essa mensagem, pode haver diversas causas. Prossiga para os próximos passos de diagnóstico.
2. Verificar a situação dos serviços
Confira o status dos serviços no Status Job, acessando:
Outras Ações > Suporte > Status Job.
As legendas Leitura de Arquivos e Gerenciamento de Filas precisam estar verdes, se estiver vermelho, significa que o Job está inativo, neste caso é necessário solicitar apoio da equipe Protheus interna para reinicia-lo :
Verde: Ativo
Vermelho: Inativo
Para saber um pouco mais sobre a função do Job de Leitura de Arquivos e como ativá-lo novamente, acesse a configuração do job de leitura de arquivos.
3. Extrair logs para análise
Caso o problema persista, extraia os logs dos XMLs para uma análise mais detalhada:
Acesse:
Outras Ações > Suporte > Extrair Logs.
Ainda com dificuldades?
Entre em contato com o suporte da Qive para obter orientação específica e resolver o problema de forma eficaz.